POLÍTICA DEPROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES Y SOCIOS
INTRODUCCIÓN
La Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales para clientes y socios estratégicos, busca el desarrollo y protección del derecho constitucional que tienen todas las personas a la protección de sus datos personales. En esos términos, la presente política regula el tratamiento de los datos personales de clientes y socios de LA WAWA GUATEMALA 2024 S.A, persona jurídica constituida de conformidad con las leyes de la República de Guatemala y domiciliadas en Guatemala (en adelante y para efectos del presente documento se denominará EL GRUPO EMPRESARIAL).
EL GRUPO EMPRESARIAL está comprometida con la protección de la privacidad y toda la información que pueda asociarse o relacionarse con personas naturales o jurídicas determinadas, (en adelante y para efectos del presente documento se denomina los Datos Personales) de los cuales EL GRUPO EMPRESARIAL tenga acceso en el desarrollo de actividades mercantiles y de prestación de servicios. En esos términos, cualquier información a la que tenga acceso EL GRUPO EMPRESARIAL de forma gratuita u onerosa, a través de cualquier transferencia o transmisión, se regulará por medio de las presentes disposiciones reglamentarias. EL GRUPO EMPRESARIAL podrá tener acceso a través de los diferentes canales de comunicación, físicos o digitales, en lo referente a su recolección, almacenamiento, administración, utilización, procesamiento, análisis, transferencia, transmisión, protección y supresión de datos de identificación (nombre, documento de identificación personal, edad, género), de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), de educación (nivel de educación, instituciones, grado de estudio, fecha en las que realizó el proceso educativo), de preferencia de consumo, de visitas y de comportamiento e internet, información financiera, bursátil, de calificación de riesgo, así como referencias personales o comerciales de la persona natural o jurídica y otros datos relevantes para la operación mercantil o que pueda ser considerada como pública, privada, semiprivada o sensible. Sin perjuicio del acceso que pueda tener EL GRUPO EMPRESARIAL a los Datos Personales, éste se compromete a salvaguardar el derecho de actualización, rectificación y exclusión que tienen los Clientes o Socios que suministren sus Datos Personales. EL GRUPO EMPRESARIAL podrá obtener la información que se detalla en el presente documento por medios digitales o físicos, de forma directa por parte de los Titulares o a través del uso de plataformas de Internet pertenecientes a la sociedad, previa autorización expresa por parte del Cliente o del Socio. Cualquier interacción que tengan los Clientes o Socios en la Plataforma de EL GRUPO EMPRESARIAL en donde se solicite información privada, semiprivada o sensible, el Titular expresa y otorga su consentimiento al uso de dichos datos conforme se describe en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Las finalidades para las cuales será recolectada la información se encuentran descritas por medio del aviso de privacidad y el presente documento relacionado con las políticas de protección y tratamiento de datos personales. El manejo, recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales recolectados se efectuará de conformidad con: a) Las disposiciones relativas emanadas de la Corte de Constitucionalidad de la República de Guatemala, contenidas en los expedientes 8632011 y 35522014; b) Con la presente política de protección y tratamiento de datos personales; c) El aviso de privacidad y; d) Los manuales internos del tratamiento de datos personales que están desarrollados conforme el presente documento.
1. Definiciones.
a. Aviso de Privacidad: Es un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que tiene a su disposición el Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, por el cual se comunica a los Titulares la información la existencia de las políticas de tratamiento de información que aplica el Responsable, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
b. Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular de la Información y de la empresa que inicie el proceso dentro de la plataforma para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. La autorización deberá darse de forma expresa.
c. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
d. Datos Personales: Sólo se consideran datos personales los de una o varias personas naturales determinadas o determinables.
e. Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular de la Información o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. EL GRUPO EMPRESARIAL no solicitará a través de este portal o a través de cualquier otro medio ningún dato sensible a sus clientes. Si llegase a ser suministrado algún Dato Sensible, EL GRUPO EMPRESARIAL se compromete a reconocer el derecho de exclusión para el Titular de la Información.
f. Dato privado: es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo Página 2 de 17es relevante para el Titular. g. Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Conforme a la legislación guatemalteca, se consideran datos públicos: a) el nombre y apellidos; b) el número de identificación; c) fecha de nacimiento y defunción; d) sexo; e) vecindad; f) ocupación; g) nacionalidad y; h) estado civil. h. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para el efecto, el Responsable del Tratamiento de la Información será EL GRUPO EMPRESARIAL y la persona jurídica que inicie el proceso (clientes o Socios) en la Plataforma. i.
j. Plataforma: Entiéndase por Plataforma cualquier página web que esté relacionada con el dominio EL GRUPO EMPRESARIAL o por medio de la cual se presten o soliciten los servicios al GRUPO EMPRESARIAL Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Para el efecto, el Encargado del Tratamiento de la Información será EL GRUPO EMPRESARIAL y la persona jurídica que inicie el proceso en la Plataforma.
k. Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Para el efecto, los Titulares de la Información serán los usuarios que adquieran productos y servicios a través de diferentes canales de venta de la Plataforma.
l. Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
m. Usuario Pasajero: Cualquier persona natural o jurídica que previa la aceptación de Términos y Condiciones acceda a los servicios que se encuentran plasmados en la Plataforma y solicite los servicios prestados por parte del GRUPO EMPRESARIAL.
n. Socio: Persona jurídica que presta o desea prestar el servicio de transporte y cuenta con todos los permisos requeridos legalmente para tal efecto.
2. Información sobre EL GRUPO EMPRESARIAL.
EL GRUPO EMPRESARIAL, está conformado por las siguientes sociedades:
LA WAWA GUATEMALA2024S.A, es una persona jurídica identificada con el Número de Identificación Tributaria NIT 120335409, constituida de Página 3 de 17conformidad con las leyes de la República de Guatemala. En el desarrollo de sus actividades, LA WAWA GUATEMALA 2024 S.A, proporciona a sus clientes y Socios una Plataforma, cuyo objetivo es prestar un servicio de interconexión a todos aquellos que busquen alternativas seguras y eficientes en diferentes modalidades de transporte, en compañía de sus Partners Socios.
LA WAWA GUATEMALA 2024 S.A, es una persona jurídica identificada con el Número de Identificación Tributaria NIT 120335409, constituida de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. En el desarrollo de sus actividades, LA WAWA GUATEMALA 2024 S.A, tiene como objeto principal el transporte terrestre automotor de pasajeros.
EL GRUPO EMPRESARIAL desea garantizar y ofrecer servicios de intermediación de forma segura verificando la información suministrada por cada uno de los clientes, bajo la autorización previa y expresa de la presente Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales, para determinar la veracidad de documentos e información personal, privada o semiprivada, en donde se analiza, entre otros elementos, los siguientes: (i) estado de seguridad social, (ii) antecedentes judiciales o de policía; (iii) reconocimiento facial, (iv) reportes en centrales de riesgo y listas restrictivas, (v) verificación de certificados laborales, (viii) referencias laborales,(x) referencias comerciales; (xi) información almacenada en bases de datos públicas; (xii) información almacenada en bases de datos privadas que hayan sido suministradas por medio de autorización previa del Titular de la información; (xiii) análisis del modelo de negocio, (xiv) documentos de identificación; (xv) documentos jurídicos de constitución; (xvi) cualesquiera otros documentos que aseguren la seguridad en el acceso a los servicios prestados por EL GRUPO EMPRESARIAL.
EL GRUPO EMPRESARIAL, podrá realizar la verificación por medio de su plataforma, de sus contratistas y trabajadores, naturales o jurídicas, previa autorización del Titular de los datos, entre otros, de los siguientes documentos, información o verificación: Verificación básica del Documento Personal de Identificación, antecedentes judiciales, antecedentes penales, solvencia fiscal, infracciones de tránsito, licencia de conducir, Seguridad Social, antecedentes penales Internacionales Interpol, verificación en listas restrictivas (verificación de candidatos en listas nacionales e internacionales de lavados de activos y financiación al terrorismo, registros de la OFAC-“Lista Clintonˮ, Personas Expuestas Políticamente PEP.
La información detallada en relación con cada uno de los servicios que son prestados por medio de las Plataformas de EL GRUPO EMPRESARIAL se encuentra descrita en sus Términos y Condiciones, que están almacenados en la página web referida como resultado de la prestación de los servicios prestados por medio de las redes y la Plataforma, EL GRUPO EMPRESARIAL implementa la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, la cual busca garantizar la protección y el almacenamiento de las bases de datos que Página 4 de 17contengan información personal o socialmente relevante de clientes o Socios bajo estrictos parámetros de seguridad, transparencia y confidencialidad.
3. Aplicación.
Esta Política de Privacidad y Protección de Datos se refiere y se aplica con carácter general a los Usuarios Pasajeros o Socios de EL GRUPO EMPRESARIAL, así como también a socios comerciales, comercios afiliados, empleados, colaboradores, contratantes y cualquier persona cuyos datos personales sean o vayan a ser tratados por la sociedad. La finalidad de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos es garantizar los derechos de los Titulares, así como informar los mecanismos y procedimientos para hacer efectivos sus derechos, realizar preguntas, quejas y reclamos. La información recolectada también podrá tener la siguiente finalidad, aplicación u objetivos: (i) para su almacenamiento en bases de datos de EL GRUPO EMPRESARIAL; (ii) para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial; (iii) para procurar la efectividad y seguridad de los servicios que se lleven a cabo en EL GRUPO EMPRESARIAL; (iv) Para procurar la protección y ejercicio de sus derechos así como los de EL GRUPO EMPRESARIAL y/o sus socios en la medida que sea posible de acuerdo con el tratamiento realizado por EL GRUPO EMPRESARIAL; (v) para cumplir a cabalidad con los servicios contratados; (vi) para adelantar actividades necesarias para gestionar las consultas y reclamos presentadas y direccionarlas al área responsable; (vii) para enviar información de ofertas comerciales de servicios de EL GRUPO EMPRESARIAL, así como para desarrollar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización, y/o demás propósitos comerciales de servicio que se presten o que se pudieran llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación o criterios constitucionales en Guatemala; (viii) para la remisión de cualquier información de carácter comercial o de servicios; (ix) para el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el envío de información relevante, toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos, así como para realizar evaluaciones de calidad; (x) para proceder a facturar y cobrar por los servicios contratados; (xi) para la verificación del cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales; (xii) para mejorar y promocionar el servicio prestado por EL GRUPO EMPRESARIAL; (xiii) para la atención de requerimientos judiciales o administrativos, y para el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; (xiv) para la transmisión de datos personales a terceros, siempre con la autorización del Titular, con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de EL GRUPO EMPRESARIAL; (xv) para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xvi) para enviar información sobre nuevos productos o servicios, noticias y demás información que EL GRUPO EMPRESARIAL estime conveniente; (xvii) para compartir los datos personales, Página 5 de 17siempre que cuente con la autorización expresa del Titular, con empresas de servicios o empresas de outsourcing que contribuyan a facilitar las operaciones a través de EL GRUPO EMPRESARIAL, dentro de las que se incluyen medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos; (xviii) para corroborar con cualesquiera otras entidades financieras, comerciales, civiles, nacionales o extranjeras, la calificación crediticia o ante centrales de riesgo a nivel nacional o extranjero.Esta Política se aplicará a todo el territorio de la República de Guatemala por parte de EL GRUPO EMPRESARIAL, sus empleados y, en lo que corresponda, por aquellos terceros con los que la sociedad acuerde todo o parte de la realización de cualquier actividad relativa a, o relacionada con el Tratamiento de Datos Personales de los cuales la sociedad es responsable. Así mismo, se aplicará a terceras personas naturales o jurídicas, con quienes la sociedad suscriba o celebre cualquier relación contractual, con el fin de que las personas conozcan sus obligaciones, finalidades y los esquemas de seguridad y confidencialidad que deben adoptar cuando realicen el Tratamiento por cuenta de la sociedad.
4. Información queserecolecta.
EL GRUPO EMPRESARIAL, en desarrollo de sus actividades comerciales y en concreto, para la prestación de los servicios que se encuentran descritos y almacenados en sus Términos y Condiciones, les solicita a sus clientes y, a su vez, éstos le deberán solicitar a sus prospectos de empleados, clientes, Socios o terceros asociados, diferentes datos personales necesarios para efectos de poder realizar en forma adecuada y por medios electrónicos los flujos de verificación contratados.
Para el efecto, EL GRUPO EMPRESARIAL podrá solicitar y tratar los siguientes datos a sus Usuarios de acuerdo con la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, sin que la siguiente sea una lista taxativa:
Para Usuarios:
a. Nombres y apellidos completos
b. Fecha y lugar de nacimiento.
c. Número de documento de identidad.
d. Copia de documento de identidad.
e. Nacionalidad.
f. Número telefónico.
g. Correo electrónico.
h. Dirección de domicilio.
i. Información financiera, bancaria y/o crediticia. Página 6 de 17j. Número de Identificación Tributaria. k. Certificado de representación legal. l. Registro Tributario Unificado.
m. Certificado de cuentas bancarias de la persona natural o jurídica.
n. Imágenes, fotografías o cualesquiera otros elementos gráficos que le sirvan para realizar un análisis de viabilidad para la prestación de servicios.
Para Socios:
a. Razón social
b. NIT
c. Nombre del representante legal
d. Número de documento de identidad del representante legal
e. Copia de documento de identidad
f. Número telefónico.
g. Correo electrónico.
h. Dirección de domicilio.
i. j. Información financiera, bancaria y/o crediticia. Certificado de inscripción en el Registro Mercantil General de la República y representación legal.
k. Registro Tributario Unificado.
l. Certificado de cuentas bancarias de la persona natural o jurídica. m. Imágenes, fotografías o cualesquiera otros elementos gráficos que le sirvan para realizar un análisis de viabilidad para la prestación de servicios.
n. Certificado de cuentas bancarias de la persona natural o jurídica.
o. Referencias comerciales.
EL GRUPO EMPRESARIAL podrá solicitar, en general, cualquier información que sea necesaria para la realización de los servicios que han sido adquiridos por medio de la Plataforma. EL GRUPO EMPRESARIAL no recolecta información que no sea necesaria para la prestación de sus servicios y será almacenada bajo estándares internacionales de seguridad informática. En todo caso, EL GRUPO EMPRESARIAL también podrá recolectar y almacenar información que sea suministrada por terceras personas, siempre y cuando los Titulares de esta información hayan aceptado de forma previa y expresa una Política de Protección y Tratamiento de Datos que cumpla con los requisitos legales. Independientemente de la forma en que se hayan recolectado los datos, EL GRUPO EMPRESARIAL se compromete a garantizar los derechos reconocidos por la Corte de Constitucionalidad de la República de Guatemala respecto de la protección de datos personales.
5. Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo.
Los datos que proporcione podrán tener uno o más de los siguientes tratamientos:
a. Procesar, completar, actualizar, modificar, cancelar los servicios que haya contratado a través de EL GRUPO EMPRESARIAL por cualquier medio: electrónico, telefónico o de forma presencial, incluyendo la verificación de fuentes de información y datos contenidos en las listas enlistadas en el numeral 1 de la presente Política de Protección de Datos.
b. Para dar cumplimiento en general a las obligaciones contraídas con los Clientes de la Plataforma.
c. Para envío de notificaciones vía correo electrónico que sobre el servicio de la Plataforma: i. Confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de EL GRUPO EMPRESARIAL,sus empleados o representantes.
d. Para recibir llamadas telefónicas para verificar las operaciones o transacciones hechas vía internet, telefónica o presencial si EL GRUPO EMPRESARIAL o sus representantes lo consideran necesario.
e. Para recibir llamadas telefónicas para solicitar información o documentos que permitan establecer la identidad del cliente o el Titular de la tarjeta de crédito si EL GRUPO EMPRESARIAL lo considera necesario.
f. Para recibir información técnica, operativa o comercial de EL GRUPO EMPRESARIAL o de nuestros Socios, información publicitaria o promocional sobre productos y/o servicios, o promociones con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas o promociones de carácter comercial o publicitario.
g. Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas que permiten mejorar los servicios que reciben nuestros clientes.
h. Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros, siempre y cuando se cuente con el consentimiento expreso del Titular, para conseguir los fines relacionados con la operación y prestación de servicios y productos que sean adquiridos con EL GRUPO EMPRESARIAL.
j. La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la adecuada comercialización de productos y servicios de verificación anteriormente referenciados. Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
k. Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
l. Proporcionarle y ofrecer una gama de productos y servicios que pueda ofrecerle EL GRUPO EMPRESARIAL.
m. Enviarle promociones, publicidad y cupones de descuentos nuestros productos, así como de aquellos productos de las empresas con las que tenemos relación corporativa. En general, recolectar, utilizar, administrar, almacenar, analizar, anonimizar, indexar, segmentar, realizar perfiles, compendiar, procesar, transmitir, transferir, efectuar verificación, efectuar cobros y compartir información con centrales de riesgo, en caso de ser necesario. En ese orden de ideas, los datos personales tratados por EL GRUPO EMPRESARIAL estarán sometidos únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o las que sean aceptadas por los Titulares en el momento de la recolección de los datos personales.
EL GRUPO EMPRESARIAL podrá tener acceso a la información recabada cuando sea transmitida o transferida de forma legítima y para un objetivo en concreto. Los mensajes o avisos promocionales se envían únicamente a quien ha aceptado suscribirse y puede dar de baja su correo electrónico en cualquier momento dando clic en el link que aparece para este fin en cada mensaje que enviamos.
6. Calidady transparencia
en el manejodelosdatospersonales En EL GRUPO EMPRESARIAL nos comprometemos a dar un tratamiento veraz, completo, comprobable, transparente, seguro y confidencial a toda la información que nos proporcione, quedando prohibido el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan error.
7. Seguridad del la información.
En virtud de lo anterior, EL GRUPO EMPRESARIAL ha implementado las medidas técnicas de seguridad, humanas y administrativas necesarias y a su alcance para permitir la confidencialidad y para prevenir la adulteración, pérdida, consulta y uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos que han sido recolectados y serán objeto de tratamiento de conformidad con la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
8. Autorizaciones
EL GRUPO EMPRESARIAL requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. Por ello, en su condición de Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los Titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
EL GRUPO EMPRESARIAL obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos el documento electrónico, físico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del Titular de la Información o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
La autorización será solicitada de manera previa al tratamiento de los datos personales tanto de los Usuarios como de los Socios. En consecuencia los Usuarios y Socios del servicio que ofrece EL GRUPO EMPRESARIAL aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, cuando proporcionen sus datos personales a EL GRUPO EMPRESARIAL a través de su plataforma electrónica y en general a través de cualquier medio de comunicación, y no indiquen lo contrario expresamente y por escrito.
Los Usuarios y Socios aceptan conocer que están autorizando a EL GRUPO EMPRESARIAL para que en calidad de responsable trate los datos personales de cada uno de los Titulares, de acuerdo con las finalidades que se describen en el presente documento.
Los Usuarios y Socios garantizan que, la información suministrada a EL GRUPO EMPRESARIAL para la correcta prestación del servicio es veraz, igualmente, certifica que en los escenarios en los cuales se encargue de almacenar, suministrar, recolectar, suprimir, reproducir, depositar entre otros, datos personales de terceros, contará con autorización previa y escrita por parte de estos. 9. Derechosd el Titular
EL GRUPO EMPRESARIAL está comprometido con proteger la privacidad de los usuarios de la Plataforma y garantizar sus derechos al habeas data como lo ha establecido la Corte de Constitucionalidad para que el mismo pueda conocer, actualizar, rectificar y solicitar la exclusión de los datos personales que se administren. Por ello, informamos que los usuarios, de acuerdo con las disposiciones emanadas por la Corte de Constitucionalidad de la República de Guatemala, cuenta con los siguientes derechos: (i) A conocer y actualizar sus datos; (ii) A rectificar sus datos por información errónea, incompleta o inexacta; (iii) A reservar como confidencial cierta información que sobre ella se obtenga y que aún cuando ésta pueda ser legalmente requerida, se mantenga en grado de confidencialidad para terceras personas ajenas a la situación que motivó el requerimiento y; (iv) A excluir de circulación informativa, abierta o restringida, información que pueda considerarse en extremo sensible para el Titular o que sea producto de noticias o datos que sólo al Interesado le concierne.
Los Titulares podrán ejercer sus derechos y realizar los procedimientos establecidos en esta Política mediante la presentación de su Documento Personal de Identificación DPI o cualquier documento de identificación. Asimismo, podrán ejercer los derechos del Titular todos los Legitimados presentando el documento respectivo.
10. Procedimientos Con el fin de que el Titular pueda acceder a su información personal y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren, a continuación, le presentamos los procedimientos existentes y aplicables al tratamiento de su información personal:
a. Consultas
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, EL GRUPO EMPRESARIAL cuenta con mecanismos adecuados para que los Titulares de la información ejerzan su derecho de consulta, suministrando a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. El derecho de consulta al que se hace referencia, así como los demás derechos cuyo procedimiento se explica a continuación, sólo podrán ser ejercidos por el Titular de la información o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse o su representante, previa acreditación de la representación. Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
b. Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o exclusión podrán presentar un reclamo ante, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo lo deberá presentar el Titular o su representante, en el o los formatos que para tal efecto propone el Responsable del Tratamiento de la Página 11 de 17Información. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco 5 días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos 2 meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos 2 días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos que mantiene EL GRUPO EMPRESARIAL una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos 2 días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
c. Exclusión.
El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a EL GRUPO EMPRESARIAL la exclusión (eliminación) de sus datos personales cuando considere que los mismos son en extremo sensibles o cuya divulgación pueda derivar en daños a su intimidad honor o privacidad, conforme a el pronunciamiento de la Corte de Constitucionalidad de la República de Guatemala contenida en la sentencia del expediente 8632011.
Esta exclusión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por EL GRUPO EMPRESARIAL.
d. Revocatoria dela Autorización.
Los Titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, EL GRUPO EMPRESARIAL, establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al Titular revocar su consentimiento.
Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que EL GRUPO EMPRESARIAL deba dejar de tratar por completo los datos del Titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo.
Por lo anterior, será necesario que el Titular, al momento de elevar la solicitud de revocatoria de consentimiento a EL GRUPO EMPRESARIAL indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál tratamiento el Titular no está conforme.
Adicionalmente, los Titulares de la Información tienen derecho a ser informados de cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, como los son y sin limitarse a: cambios en la identificación del responsable de la Información y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales de los Titulares. En consecuencia, los Titulares de la Información recibirán una nueva solicitud de autorización para el Tratamiento de la Información cuando los cambios que EL GRUPO EMPRESARIAL realice a la presente Política de Privacidad modifiquen la finalidad del Tratamiento de la Información aquí estipulada.
Si necesita acceso a los datos personales que proporcionó o ejercer alguno de los derechos que las directrices de la Corte de Constitucionalidad le da los Titulares o sus representantes, comuníquese con atención al usuario mediante la página web e indique:
a. Nombre completo y teléfono o domicilio.
b. Copia de una identificación con foto o que lo acredite como Titular de los datos a los cuales desea tener acceso o como representante legal del Titular.
c. Especificar qué desea que se haga con sus datos personales.
d. Otra documentación que pretenda hacer valer. e. Sí para el análisis de la solicitud EL GRUPO EMPRESARIAL requiere más información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación en los siguientes cinco 5 días, desde la recepción de la solicitud o reclamos del Titular. Transcurridos dos 2 meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
f. El término máximo para atender el reclamo será de quince 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
11. Transferencias y Transmisión de datos.
El Cliente y los Usuarios aceptan y entienden que algunos de los datos personales que proporciona al momento de ingresar a la plataforma serán transferidos a nuestros Socios, empresas afiliadas, asociadas o vinculadas, necesarios para procesar y completar los servicios contratados. Igualmente. Siempre la finalidad del tratamiento es igual, análoga o compatible que aquella para la cual se recabaron los datos personales inicialmente y para dar cumplimiento a nuestras obligaciones con los clientes en la prestación de servicios de democratización de los servicios financieros. Para compartir información con terceros, siempre será necesario la autorización expresa del Titular. Al aceptar los términos y condiciones de EL GRUPO EMPRESARIAL, el Titular está otorgando autorización expresa para ello.
EL GRUPO EMPRESARIAL se reserva el derecho de revelar información personal proporcionada vía telefónica o en línea en los siguientes casos: a. Ante peticiones de autoridades estatales, donde sea necesaria o apropiada para investigar hechos ilícitos o fraudulentos.
b. Realizar reportes del manejo de la información por parte de cualquier entidad administrativa o gubernamental facultada para el efecto.
c. En cumplimiento de auditorías fiscales o administrativas efectuadas por la Superintendencia de Administración Tributaria en cumplimiento de deberes legales.
d. Como consecuencia de contratos de transmisión o transferencia de datos; para lo cual el Titular autoriza su transmisión o transferencia a terceras personas que se consideren como aliados comerciales, contratantes, contratistas o Socios estratégicos.
e. Para verificar la información por medios digitales, electrónicos o físicos que ha sido suministrada por parte del Titular con terceras personas que tengan la capacidad de su respectiva verificación, siempre que cuente con la autorización del Titular.
f. Para realizar una revisión de la información suministrada ante Centrales de Riesgo, instituciones o entidades financieras, entidades de crédito, instituciones públicas o privadas que puedan verificar, corroborar y almacenar los datos de los Titulares.
g. Como consecuencia de una solicitud efectuada por cualquier autoridad del Estado a nivel nacional, departamental, municipal o distrital.
h. Si EL GRUPO EMPRESARIAL juzga necesario investigar o actuar ante reportes de fraudes o ilícitos en este sitio, siempre y cuando cuente con la autorización expresa del Titular para compartir información con terceros.
12. Responsabilidad
EL GRUPO EMPRESARIAL no será responsable, civil, comercial, penal o bajo cualquier otra responsabilidad dentro del marco jurídico guatemalteco de acuerdo con los límites establecidos.
En especial EL GRUPO EMPRESARIAL no es responsable por la veracidad de los datos proporcionados por las fuentes, los Usuarios y los Socios de la Plataforma.
